Na Brancura, sua satisfação é prioridade. Se algo não ficou perfeito, trocar ou devolver é simples, rápido e transparente. 💙

📲 Como falar com a Brancura

Você pode solicitar troca ou devolução pelos canais abaixo:

Ao entrar em contato, informe:

• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Novo tamanho desejado (no caso de troca);
• Nome completo ou número do pedido.

♻️ Política de Trocas

💡 Primeira troca é totalmente gratuita para o mesmo pedido.

• 1ª troca: Brancura arca com o custo de retorno da peça e envio da nova peça.
• Demais trocas do mesmo pedido: poderão ter custo de frete de retorno por conta do cliente.

🪡 Como funciona a troca, na prática?

1. Contato: você nos chama pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected], informando o produto e o tamanho desejado.
2. Código de postagem: nós enviamos um código dos Correios para você postar a peça (na 1ª troca, sem custo para você).
3. Embalagem: use o mesmo pacote da Brancura (virado ao avesso) ou qualquer embalagem resistente.
4. Postagem: vá até uma agência dos Correios, informe o código; eles imprimem a etiqueta na hora.
5. Envio da nova peça: assim que a peça chegar até nós e a troca for conferida, a nova peça é enviada.

📋 Resumo do processo de troca

↩️ Devoluções & Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como internet), você tem direito ao arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto.

✅ Devoluções simples são sempre gratuitas, dentro do prazo previsto pelo CDC.

📝 Como solicitar uma devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando que deseja devolver o produto.
2. Informe o número do pedido e o produto que será devolvido.
3. Enviaremos um código de postagem gratuito para retorno da peça.
4. Após o recebimento e conferência, realizamos o estorno ou combinação da forma de ressarcimento.

❓ Perguntas frequentes